Політика повернення та обміну

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та обміну визначає порядок звернення покупців щодо повернення, обміну товарів і відшкодування коштів за замовлення, оформлені в інтернет-магазині Ceramic by Choi.

Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила задоволення, тому уважно ставимося до звернень щодо стану, якості та відповідності отриманого товару замовленню.

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема законодавства про захист прав споживачів.

2. Повернення та обмін товару належної якості

Якщо придбаний товар не підійшов вам за формою, розміром, кольором або іншими характеристиками, ви можете звернутися до нас із запитом на обмін або повернення.

Для товарів належної якості діє передбачений законодавством строк 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо інший порядок або винятки не встановлені законом.

Для повернення товару належної якості необхідно, щоб:

• Товар не використовувався та зберіг товарний вигляд.
• Було збережено його споживчі властивості, комплектність, ярлики та інші елементи, якщо вони були передбачені.
• Покупець мав підтвердження придбання товару.
• Товар не належав до категорій, для яких законодавством передбачені обмеження щодо повернення або обміну.

Перед відправленням товару для повернення рекомендуємо зв’язатися з нами, повідомити номер замовлення та узгодити порядок відправлення.

3. Особливості вінтажного посуду

Асортимент Ceramic by Choi включає вінтажний керамічний посуд, який може мати індивідуальні особливості, пов’язані з його віком, попереднім зберіганням або використанням.

До таких особливостей можуть належати незначні сліди часу, відмінності відтінків, особливості глазурі, дрібні нерівності та інші характерні ознаки вінтажних виробів.

Ми рекомендуємо уважно ознайомлюватися з фотографіями, описом і характеристиками товару перед оформленням замовлення.

Особливості, які були належним чином зазначені в описі товару до покупки, враховуються під час розгляду звернень щодо його стану.

Водночас зазначення товару як вінтажного не скасовує передбачених законом прав покупця у випадку недоліків, невідповідності опису або інших законних підстав для повернення.

4. Якщо товар надійшов пошкодженим

Керамічний посуд є крихким, тому ми рекомендуємо перевіряти цілісність пакування та стан товару безпосередньо під час отримання відправлення.

Якщо ви виявили пошкодження:

1. Повідомте працівника Нової пошти про виявлену проблему.
2. За можливості складіть акт-претензію із зазначенням пошкоджень.
3. Зробіть фотографії товару, пакування та наявних пошкоджень.
4. Зв’яжіться з Ceramic by Choi, зазначивши номер замовлення та опис ситуації.

Якщо повністю оплачений товар був пошкоджений під час доставки, ми розглянемо можливість повернення коштів у повному обсязі або повторного відправлення товару.

Спосіб вирішення питання узгоджується з покупцем з урахуванням обставин, наявності товару та вимог законодавства.

Оформлення акта-претензії допомагає встановити обставини пошкодження та звернутися до перевізника, але його відсутність сама по собі не скасовує законних прав покупця.

5. Якщо отриманий товар не відповідає замовленню

Якщо ви отримали інший товар, неправильну кількість виробів або товар, який не відповідає заявленим характеристикам, будь ласка, повідомте нам про це.

Для швидкого розгляду звернення зазначте номер замовлення, опишіть невідповідність та, за можливості, додайте фотографії.

Ми перевіримо інформацію та запропонуємо рішення відповідно до характеру невідповідності й чинного законодавства.

6. Порядок оформлення повернення

Щоб оформити повернення або обмін, зв’яжіться з нами через Instagram, електронну пошту або WhatsApp.

У зверненні бажано вказати:

• Номер замовлення.
• Ім’я покупця.
• Назву товару.
• Причину повернення або обміну.
• Фотографії товару, якщо звернення пов’язане з пошкодженням або невідповідністю.

Після отримання звернення ми повідомимо подальший порядок дій та надамо необхідні дані для повернення товару, якщо його відправлення потрібне.

Не надсилайте товар на повернення без попереднього узгодження адреси та даних одержувача.

Рекомендуємо надійно пакувати керамічні вироби для зворотного транспортування, щоб запобігти додатковим пошкодженням.

7. Повернення коштів

У разі погодженого повернення товару кошти повертаються відповідно до підстав повернення, способу первинної оплати та вимог чинного законодавства.

Якщо замовлення було оплачено банківською карткою через платіжний сервіс monobank (Plata by mono), повернення коштів зазвичай здійснюється через відповідний платіжний механізм.

Фактичний час зарахування коштів може залежати від банку та платіжної системи. При цьому строки виконання зобов’язань продавця визначаються законодавством.

Якщо для здійснення повернення потрібна додаткова інформація, ми повідомимо про це покупця.

8. Вартість зворотної доставки

Умови оплати зворотної доставки залежать від причини повернення та вимог законодавства.

Якщо повернення пов’язане з пошкодженням, недоліками товару або невідповідністю замовленню, питання транспортних витрат вирішується відповідно до законних прав покупця та обов’язків продавця.

У разі повернення товару належної якості порядок і витрати на зворотне пересилання визначаються відповідно до застосовних умов продажу та законодавства.

Рекомендуємо попередньо узгодити спосіб повернення, щоб уникнути непорозумінь і зайвих витрат.

9. Повернення міжнародних замовлень

Покупці, які отримують замовлення за кордоном, також можуть звернутися до Ceramic by Choi з питань повернення, обміну або пошкодження товарів.

Умови міжнародного повернення можуть залежати від країни відправлення, доступних послуг перевізника, митних процедур і застосовного законодавства.

Вартість міжнародного пересилання, митні платежі та інші збори визначаються відповідними перевізниками й уповноваженими органами.

Ceramic by Choi не встановлює тарифи Нової пошти та не визначає розмір митних платежів.

Перед міжнародним поверненням обов’язково зв’яжіться з нами, щоб узгодити можливий спосіб відправлення та необхідні документи.

Питання відшкодування витрат вирішується залежно від підстав повернення та вимог застосовного законодавства.

10. Звернення щодо повернення та обміну

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення, обміну, пошкодження товару або відшкодування коштів, зверніться до Ceramic by Choi зручним для вас способом.

Ми розглянемо ваше звернення та допоможемо знайти рішення відповідно до умов замовлення й законодавства.

Актуальні способи зв’язку наведені нижче.

Зв’язатися з нами щодо повернення

Якщо ви бажаєте повернути або обміняти товар, маєте запитання щодо замовлення чи отримали пошкоджений посуд, напишіть нам одним зі зручних способів:

Instagram: @choi_dariia

Email: Ceramicbychoi@gmail.com